カスタマーサービスを、収益を生む顧客接点へ
顧客体験（CX）を変革し、運用効率と売上機会を同時に最大化
収益機会創出・顧客体験（CX）変革
REVENUE GROWTH CX TRANSFORMATION
顧客接点は、企業の競争力と収益を左右する重要な領域です。カスタマーサービスを起点に顧客体験（CX）を向上させるとともに、業務プロセスの標準化・自動化を通じて運用効率を高めます。
さらに、データ活用と継続改善により、顧客満足度向上だけでなく収益機会の創出までを一貫して支援します。
サービス紹介
SERVICES
ServiceNowによる
カスタマーサービスDX
カスタマーサポート部門（コンタクトセンター）、
DX推進部門、情報システム部門
顧客接点を価値創出に変え、LTVを最大化する顧客基盤
本オファリングは、ServiceNow Customer Service Management（CSM）を中核に、顧客からの問い合わせ対応を起点としたカスタマーサービス業務をデジタル化し、顧客体験（CX）の向上と業務オペレーション効率化を同時に実現するサービスです。